文丨罗曾

2025年“双11”收官。

在消费市场步入存量竞争的今天，京东交出“三高”答卷：截至2025年11月11日23:59，京东“双11”成交额再创新高、下单用户数增长40%、订单量增长近60%。

此外，在过去的一个月里，京东APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位，在产品丰富度及质量、价格体验、服务满意度三大核心指标上均领跑行业。这组数据的背后，究竟隐藏着怎样的商业逻辑？

用户与品类双线突破：高质量背后的供应链“韧性”与“智慧”

本次“双11”最引人注目的，不仅是数字的增长，更是增长质量的提升：超过73%的用户认可京东的商品丰富度，近78%的用户对其服务打出高分——这些满意度指标，或许比单纯的成交额更能反映平台发展的韧性。

上述质量提升在具体品类表现中得到体现。“双11”期间，京东平台传统优势品类持续领先，新兴品类增势强劲：手机新品成交额同比增长超4倍，而AI相关产品则成为最大黑马，整体成交额增长超100%，其中AI平板增长200%，大屏AI手机增长150%，AI眼镜、音箱、家庭存储等品类均实现100%增长......一个“AI购物车”正在成为消费新常态。

在产业协同方面，京东通过C2M模式深度参与产品研发与制造。联想与京东联合定制的拯救者Y7000P 2025 AI元启版游戏本开售即登顶同配置产品流量与销量的双料榜首。京东定制新品成交额达去年同期5倍，大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%。这意味着，在京东平台，每卖出两台游戏本，就有一台是C2M定制产品。而这种“按需定制”的模式，正在重塑传统的生产与消费关系。

在日百与服饰领域，京东实现结构性突破。近500个服饰、美妆、运动细分品类成交额增长超100%；京东超市超30000个品牌成交额同比增长超100%，京东基地的粮油和调味品成交额同比增长100%，京东生鲜海产与蔬菜的源头直发商品销量同比增长均超100%，行业首创的“奶粉28天新鲜直达”服务带动相关奶粉产品成交额增长110%，显示出其供应链在品质管控与时效保障方面的深度融合。

“破圈”与“跨界”：超级供应链如何重构电商边界

事实上，今年的“双11”，京东展现出的不仅是电商平台的实力，更是一个商业生态的活力。

据悉，首次参与京东“双11”的创新业态展现了强劲的增长势能：京东外卖入驻超200万家品质餐厅，合作的TOP300餐饮品牌日均订单量较上线首月增长13倍；七鲜小厨3日复购率达行业3倍，带动周边3公里餐厅订单量增长12%；七鲜美食MALL成为哈尔滨旅游网红地标，客流量环比增长80%。

线下业态的爆发亦值得关注。数据显示，京东3C数码门店数突破4200家，成交额增长超100%；京东MALL家居品类成交额增长162%；全国超3000家门店的京东养车到店服务订单增长超2倍；自营电动车送车到家服务成交额增长320%......全渠道协同正在成为京东增长的新引擎。

此外，京东旅行酒店订单同比增长近8倍，机票订单增长6.3倍；京东家政成交额增长超200%，其中自营家电清洗订单量增长210%、自营洗衣服务订单量增长300%。这些数据表明，京东的供应链能力正成功向本地生活、旅游服务等高频场景延伸，构建起“商品+服务”的一体化生态。

最具象征意义的或是京东在汽车领域的突破。京东与广汽集团、宁德时代联合推出的“国民好车”埃安UT super以4.99万元的电池租用购车价突破行业低位，同步推出透明简化的车险服务，体现出其在跨界融合与供应链金融方面的拓展能力。

技术出海与AI赋能：从“商业平台”到“效率引擎”的蜕变

如果说过去的京东是一个商业平台，那么现在的京东正在进化成为一个效率引擎。在今年“双11”期间，随着订单峰值、物流时效、商家营收等多项核心数据刷新，AI技术实现了从“辅助工具”到“生产力工具”的跨越。

据介绍，以JoyAI为核心的全栈AI体系已深度融入超级供应链各环节。JoyAI大模型在超过1800个场景中应用，调用量较618增长4倍；超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体作为“数字员工”投入运营，覆盖零售、物流、金融、工业等领域——这些数字背后，是一场深刻的生产力变革。

在商家端，京东数字人JoyStreamer已服务超4万品牌，其成本仅为真人1/10，带货效果超越80%真人主播，“双11”期间带动品牌商家销售超23亿元。

物流环节的技术创新尤为突出。京东物流超脑2.0覆盖了全国近10000站点，助力站点实现揽派、收货、验货等8个场景的自动化，让一线员工提效10%。超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智狼仓实现全球规模最大部署，物流全链条环节自动化覆盖率超95%，近百座城市享“分钟级”送达，95%自营订单24小时内履约。这场被定义为“最科技”的物流大考，以AI与自动化为核心，实现了供应链效率、产业赋能、绿色发展与人效提升的多维突破。

在全球布局方面，京东全球售在日本、韩国、新加坡、澳大利亚等重点市场成交额与订单量均实现同比超100%增长；跨境包邮服务升级覆盖的13个国家成交额增长300%，下单用户数增长400%。“双11”期间，依托京东全球购的超级跨境供应链，跨境进口海鲜送达时间平均缩短30%。此前，京东全球购启动“百亿千品新增长计划”，未来三年将引入1000个海外品牌，目标达成100亿元销售增长。

截至目前，京东物流在全球运营超过130个海外仓，官方直邮覆盖36个国家，上线10个国家站点及1个海外综合站点，可将家电、数码、食品、美妆等全场景丰富商品同步供应至海外。

当“超级供应链”不再只是一个营销概念，而是成为连接生产与消费、线上与线下、国内与国际的基础设施时，京东“双11”的意义已经超越了电商大促本身，成为观察国内商业进化的重要窗口。在这个窗口中，我们看到的不仅是京东的成长，更是整个零售业乃至产业体系的转型升级。

(责任编辑：zx0280)