竹间智能对话式AI平台获信通院“可信AI”评测当前最高评级

2022-08-19

8月16至17日，中国信息通信研究院“可信AI”峰会在京举办，公布了第六批“可信AI”评测结果。竹间智能旗下全栈式云产品——Bot Factory对话式AI平台参与了“可信AI”首批次“智能对话平台”评测，完成260项关键指标的检验，在对话理解、对话搭建、定制优化、部署管理四大维度都展现出优异的能力，最终荣获全模块4+级（领先级）评级，在当前评测结果中属于最高等级，证明其已达到国内顶尖和国际领先水平。

中国信通院自2018年正式启动“可信AI”评测工作，通过建设和完善评估测试标准、软硬件测试环境等基础能力，制定相关评测标准体系。作为人工智能领域权威的第三方评测，“可信AI”针对产品实际问题，明确产品能力标准，树立行业产品能力基准，形成完整的标准评测体系，在近年来已成为人工智能产业发展的风向标，为政府支撑、用户选型、企业智能转型提供重要的参考。到目前为止，“可信AI”总共已完成近300项评测，各项成果在各行业实地应用中均取得了可靠可信的验证。

竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生表示：“Bot Factory对话式AI平台在中国信通院的‘可信AI’评测中获得4+级权威认可，让我们深感荣幸。Bot Factory以自然语言处理、知识图谱、情感计算、机器学习为核心，将复杂的AI技术工程化和产品化，打通知识、情感与交互，实现真正智能化的人机对话，有效服务与解决率超过90%，在大幅提升用户体验的同时，也可大大缩短流程，且只耗费极低的运维量。根据场景的不同，能够为企业节省50%至80%的人力成本。最近，Bot Factory还推出全新升级的SaaS版本，将No-Code NLP 平台带给大中小企业享用，不需要IT的门槛，助力企业快捷地建造满足自身业务需求的对话机器人。”

智能对话是当下人工智能最核心的分支之一，也是元宇宙领域里面的一门核心技术，随着智能化加速渗透到日常生活中，其应用需求呈爆发激增之势。智能对话产品的特点包括覆盖领域广、定制化强、迭代更新快及落地周期短，因此需要平台类产品开放对话搭建能力，使一站式开发适用于各行各业多种场景的对话系统成为可能。

Bot Factory对话式AI平台正是提供一站式全场景赋能的“机器人工厂”，可根据各种各样的企业业务需求及场景，来搭建、调试、测试、调优及部署对话机器人，在语音、语种、算法模型上都可进行深度定制，配备上百项预制技能，支持0代码二次开发，具备AI自学习能力，并且提供一整套高效率运营工具。

对话理解：Bot Factory平台依托强大的NLP技术底层，拥有前沿的语义理解和意图理解模型，能够精准地识别用户语义及意图，并支持上下文分析与对话信息共享，结合多年实践中积累的大量行业场景和模型，让人机交互变得顺畅柔滑，在实际项目中问答平均准确率超过95%，同时多模态情绪识别模型能让交流更具温度。
对话搭建：Bot Factory平台上可以很方便地创建问答式、任务式、知识式及闲聊式对话流，内置丰富的标准模版、预训练模型和行业语义模型，开盒即用，自动泛化，自动标注学习，无需额外训练，另外通过知识推理引擎实现知识图谱的构建及应用，从而进行复杂的语义问答、搜索、反查、多级推理与计算。
定制优化：Bot Factory平台具备出色的对话调试、测试和调优能力，凭借无监督学习和强化学习技术，总结运营数据，诊断运营问题，自动训练并分配算法模型，不断迭代升级，自学习自优化。它能够自动分析对话行为，构建用户画像，实现“千人千面”个性式交互，另外支持用户灵活完成多种系统配置，进行定制化构建。
部署管理：Bot Factory平台高度兼容私有化、公有云、混合云的部署方式，并提供SaaS模式，以统一端口快速接入各类系统，也可外接硬件设备进行扩展，还具有完善便捷的运营工具来实现用户管理和数据统计，满足可用性保障要求，而且能够自动生成BI报表，帮助企业获得有力洞察，做出明智决策。

及至今日，竹间智能Bot Factory对话式AI平台已在各行各业的上百个标杆项目中落地，打造了客服、销售、营销、咨询，排障、核保、回访、问诊、运营、产品推荐等超百个场景的业务咨询和办理机器人，服务于数亿终端用户，不断沉淀能力和模型，持续开拓对话式AI的应用边界，以科技创新助企业打破同质化困境，推动金融、企业、零售、电商、汽车、制造、医药健康、物流、政企等诸多行业的数智化变革。

金融：竹间智能智能客服与智能联络中心AI平台已全面服务银行、保险、证劵、基金等行业的上百个场景，新推出的竹间APP智能AI机器人，为头部证券公司与银行提供APP统一对话语音交互入口，实现投资者教育、业务查询、业务办理等功能，并对接不同的业务系统，为上千万客户带来全天候在线的高质量服务，实现获客、活客、留客的闭环。
零售：为多家国际知名运动品牌和饮料品牌打造VEA数字员工助理，为集团数万员工提供中英文咨询与业务办理服务，可解决高于85%的业务办理与咨询，企业内部常规性、重复性的事务都由VEA机器人完成，实现自助办理，帮助员工完成琐碎的内部事务，省下宝贵的时间，同时提高员工满意度，降低企业成本。
电商：助潮流电商平台、旅游出行在线平台、传统电商构建新一代智能客服系统，替代传统线上客服，快速上线多种Bot Factory对话机器人，为消费者提供个性化服务，节省近 1000人的人工坐席成本，大大降低在线IM工具的成本，同时通过数据挖掘和分析，形成客户画像及洞察，激活数据的业务价值，自动报表生成，省去企业需要定制开发报表的成本。
制造：为多家国内及国际知名汽车与智能设备厂商提供统一的AI能力平台，在 Emoti-X平台上，创建数百乃及上千个对话机器人，向对外及对内的业务部门和终端客户提供问题咨询、业务查询和业务办理的自助服务，效力20多万员工与合作伙伴，触达数亿终端用户，解决 85%以上的常见问题，释放人力，提升运营效率。
政务：为某个大型城市建设智能客服总线，实现12345热线的智能化，从民众电话拨入，到对话机器人7x24小时解答，再到无缝实现人机协同，为客服人员提供正确的知识推荐，满足客服人员高效响应需求，智能工单自动分类与分配，打通热线服务各环节，缩减整个服务流程的时长，100%处理每日高达上千件的咨询和投诉。
医药：为多个全球性生物制药企业的多个部门创建内部员工服务机器人VEA，接入内部呼叫系统和APP端，通过高准确率的中英文双语理解，实现文本和语音渠道的智能问答，达到数万员工业务自助的效果，员工问题得以解决，让员工的体验更流畅，工作幸福感更提高。