销售是一门古老的学问，但随着数智化浪潮席卷各行各业，如今它已走到时代的岔路口——从此，积极拥抱智能技术红利的销售，以及沿用老一套理论和方法的销售，将分道扬镳，迈向迥然不同的未来。

Gartner报告曾指出：人、流程和技术之间的相互依赖性日益增加，这将使传统销售模式变得不可靠。现在，无论冲锋在前的一线销售，亦或端坐帷帐中的管理者，都可以借助自然语音处理与理解技术(NLP)与认知智能(知识图谱)的力量，来清除那些长期存在于工作中的顽瘴痼疾。

一线销售：渴望自我提升

目前，不管是个人还是企业，都缺乏良好的复盘机会和手段，很多销售明明很努力，但业绩却一直平平无奇，客户很容易流失，最头痛的并不是业绩一般，而是无法有效地总结回顾，不知道自己究竟哪里做得不到位，哪里需要加强，哪里又需要避免，哪些客户应该重点关注，以致陷入恶性循环中。

对于一部分销售，如电销人员，平常接触的客户又多又杂，经过初步沟通，有些客户或许只表露出模糊的意向，以致销售一时间做不出明确的判断，影响到后续的跟进。这类模棱两可的情况，可能蕴藏着不少商机，需要在复盘中进一步分析处理。

很多公司产品多，更新快，信息量大，牵扯到的知识过于繁杂，导致销售人员无法快速消化，熟练运用。再加上，企业内部培训仍采用传统教学方法，实在让人觉得刻板枯燥，无法激起学习热情，而且内容更新有延迟，效果难以掌控，不能发挥实质性作用。

销售主管：想让团队变强

对于企业销售部门的管理层来说，则有着完全不同的烦恼。团队成员水平往往参差不齐，如何缩小个体之间的差距，让战斗力得到整体加强？培训做得不少，成本挺高，但不见起色。尽管知道哪些成员表现不佳，然而由于手中的数据和信息有限，缺乏深层次洞察，无法剖析背后的肇因，只能抛出笼统观点，给不到精细的建议。若要逐一指导，矫正做得不到位的地方，又极其消耗精力。

另一方面，无法有效挖掘利于成单的金牌话术，于是团队中那些顶级销售的技巧心得便成了“摆设”，不能推而广之，带动整个团队进步。这样高价值的知识无法积累，更别说传承了。一旦这些核心骨干离职，对团队就会造成不可挽回的重大损失。

统领大局，指挥团队前进，绝非易事，市面上固然有商用软件可追踪各个销售的客户开拓情况，但大多止于表面，没办法看出哪些生意有机会促成，而哪些面临风险需要干预。在此之上，想要有理有据地复盘团队情况，更是让管理者觉得心有余而力不足，大多时候还是凭直觉和经验来制定今后计划，局限性较大。

销售可以更轻松、更高效

在前沿AI技术的赋能之下，优秀的销售可以有套路、有规则地培养，而不是纯靠自己摸索；同时，个别销售的优秀也可以复制和传播，而不是游离于整个团队之外。当下企业所缺失的，只是一款真正好使的智能化应用，正因如此，竹间智能打造了可同时成就个人与团队的Emoti Salesmate。

这是一款基于NLP（自然语言处理）和知识图谱技术来实现“销售对话智能”的产品，它具备离线复盘、智能陪练、实时辅助、交易智能这四大能力。竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生表示：“Emoti Salesmate通过NLP技术解析销售人员的会话记录，也可进行实时辅助，不但帮助一线销售提升效率，改善业绩，也帮助销售总监精细化地管理团队，为团队提供优质的培训，及时并有针对性地给出建议，通过知识图谱与数据分析完成洞察，使团队根据知识数据而不是意见来制定可执行的决策。Emoti Salesmate 能够自动提取金牌销售话术，建立话术库，让人人都有机会成为金牌销售！”

l  离线复盘：深挖销售交互中的宝藏信息

针对销售与客户的每一次交互，开展全量的离线复盘。根据对话记录（支持语音和视频格式），逐字逐句地进行自动点评，指出不足之处，结合专家的专业观点，给予匹配的参考话术，给出合理的改进建议，且能提供可执行的销售策略建议，帮助销售快速定位问题，解决问题，不断完善，积微成著。联系对话的上下文，从中抽取商机信息，抽取客户画像，同时自动分析客户购买偏好及意向转折，让销售深入把握客户的需求。梳理沟通过程中双方的意见分歧，提取异议处理情况，又能助销售更好地了解客户流失原因。

l  实时辅助：AI协同交互促成快速关单

在销售面对客户时，能够提供细颗粒度的实时辅助。结合机器自动推荐和专家标注，提炼金牌话术，并在对应的场景中适时显示，使销售能复用他人“金句”来提升客户体验。根据对话内容，主动推荐相关产品和业务的知识，提高销售专业度，赢得客户信任。同样能够抽取客户画像，为后续的决策分析而积累数据。全程监测双方情绪，并可提示违规风险点，大大降低投诉率，对于需要遵循标准流程的销售人员，还可实时显示流程进度，充分保障规范性。

l  智能陪练：沉浸式演练以熟习销售技巧

为企业培训开辟新路径，打造不同主题的对练课程，与常规方式不同的是，每门课程通过一对一交互练习，模拟真实场景，以练代学，学以致用，在实战中磨砺销售真本领。它具备多维度评价体系，详细反馈学习情况，并为学员建立能力模型，让销售的成长轨迹变得清晰透明，不致于闷头操练却不知成效。“智能陪练”与“离线复盘”堪称完美搭档——首先经过复盘找出销售的短板，然后立即便可推荐相应课程，直接开展针对性培训，实现补强效果最大化。

l  交易智能：洞悉团队表现，制定上佳决策

销售主管可随时查看团队所涉及的每笔交易的状态和进程，从而更好地进行监督，专注于关键大客户。通过AI统计重要的团队成员数据，主管能直观了解销售们的工作进展，在必要时可根据各人的擅长点进行分工调配，让合适的人负责合适的产品。Emoti Salesmate分析对话记录后，还能提示丢单风险，方便主管及时干预，减少客户流失。此外，沉淀各行业的销售经验，结合海量实际数据，不仅可预测客户成交时间，也能自动提出下一步行动建议，让业务节奏更紧凑。

竹间智能Emoti Salesmate目前已在汽车、保险和医美行业落地，获得多家标杆客户认可，并已推出SaaS服务，供企业快速享用“离线复盘”能力，销售随时随地都可以重复练习与复盘，将其融入自身业务，加速打造以知识数据驱动的新一代销售形态。