七月份，国际权威咨询研究机构Gartner发布了2022年《大中华区AI创业公司市场指南》（Market Guide for AI Startups, Great China），评选在大中华区具有优势的AI创业公司。竹间智能亮相该份报告，依靠自然语言技术与情感分析AI产品的优势，连续第四年被评为AI标杆创业公司。随着评估标准的提高，今年仅有34家厂商入选，入选企业数量上比去年锐减了近30%。 

报告正文中专门提及了竹间智能，Gartner分析师指出,竹间智能(Emotibot) 基于自然语言技术（NLT）所创建的自主定制平台（custom-made platform）和一站式行业解决方案，能够利用相关行业及领域的知识图谱和语义理解，为呼叫中心人员提供智能化培训与实时辅助。这让企业拥有更高的灵活性，通过构建和定制自己的数字解决方案来应对持续的商务变化。报告原文如下：

“There are many examples across each category of AI startups as shown in Figure 1.Examples include Emotibot — AI-technologies NLT custom-made platform and packagedsolutions for call center operator training that provide targeted industries and domain-supported knowledge graphs and semantics. This benefits enterprises with betterflexibility to meet constant business changes by composing and customizing their owndigital solutions. Toward the objectives of democratizing AI capabilities and acceleratingenterprises’ adoption to realize business value at a faster speed, each AI startup’s productframework can be varied by AI startup product strategies and targeted enterprises’business objectives and IT resources.”

竹间智能以对话式交互AI、知识图谱、情感分析、及机器学习为核心，打造高度标准化的平台级产品，从数百标杆企业的落地中，竹间的NLT custom-made platform 不断标准化与云化，加速 SaaS 软件服务的进程，追求将产品适配客户及行业的需求，达到 Product-Market Fit 与 Product-Industry Fit (PMF and PIF)，最终实现人工智能平民化 (AI Democratization)，满足客户终端用户的自主服务需求，使其获得自己想要的数字解决方案。

同时，在传统的CRM、OA、ERP与RPA工具之上，以自然语言技术赋予企业一个能思考的和决策的“大脑”，包括从大量非结构化数据中提炼洞察，数字员工不但与终端用户进行交互，并能够将所需业务自动完成，形成更高超的业务自动化，为企业创造可量化的平均人效与收入。

• 产品优势

七年磨一剑，竹间坚持自然语言技术，积累了三大拳头产品优势：Emoti-V、Emoti-X及 Gemini。在Sales AI、Service AI与 Knowledge AI三大产品平台中，涵盖了12大产品模块、6 大自研AI技术。

Sales AI的Emoti Salesmate 是一个“销售对话智能”的产品，通过自然语言处理（NLP）技术对销售人员的语音会话进行解析，帮助一线销售复盘和学习每一次客户沟通，同时赋能销售经理为团队提供培训，通过人工智能捕捉和理解每一次客户互动，然后通过知识图谱与数据分析进行洞察，使团队能够根据知识数据而不是意见作出决策。

Service AI 的 Bot Factory 与 Emoti Mate for Service 提供了智能客服与实时辅助的AI，不但缩短了联络中心人员的上岗培训所需时间，并为客服坐席提供了实时的专家能力，让坐席在上岗时就具备专家的水平，大大提高了企业的客户满意度，缩短了完成客户需求的时间，大大减少了人力成本。

Knowledge AI 的 Emoti Gemini是一个“自动构建知识图谱与知识探索”的长文本处理平台，包括 Intelligent Document Processing (Emoti IDP) 与 Knowledge Graph Search (Emoti KG)，突破了以往以人力与工具做不到的任务，如将海量的非结构化文档，自动提取文本信息，并自动构建信息之间的语义关系进而构建图谱，让机器能够理解人类的知识世界，在短短数小时便能完成以往数个月甚至数年才能完成的文档处理任务。

• 技术优势

竹间的技术以NLP/NLU (NLT) 知名，长期钻研NLP领域，不仅在技术上不断突破，更重要的是竹间技术的落地实践的优势。在7年中，通过数百个客户场景的落地，进行行业深耕，在算法模型、在工程技术与业务场景 know-how上的积累，已实现行业垂直领域的高度复制。竹间独有的NLP算法平台是一个专精于NLP的模型产生机器，能够根据客户的需求快速生产出满足业务场景的语义模型，在众多应用场景中准确率都能达到90%，给企业客户提供可商用化的AI产品。

• 交付优势

人工智能交付一直是AI创业公司的一个痛点，如果无法解决这个问题，人工智能创业公司的交付成本和时长就会成为企业成长的障碍。竹间突破了人工智能行业长久以来的痛，开发出来一系列的自动化交付工具，包括统一交付平台与低代码交付平台。交付平台将PaaS部署与运维和监控标准化和自动化。低代码交付平台更是竹间快速敏捷交付的关键优势，大大缩短交付成本达75%，并支持私有化、公有云和SaaS等交付方式。交付的优势也是竹间提升整体人效的一个关键竞争力，也是达成 AI 平民化的必要条件。

“自2015年成立以来，我们已是第四次被Gartner推选为代表性的AI创业公司。能够受到国际权威研究机构 Gartner的认可，深感荣幸，”竹间智能CEO简仁贤先生表示，“在大环境恶劣的情况下，人工智能更是受到跨国企业的关注，CIO们更需要将智能化融入企业业务中，来提高企业的收入与利润，降低成本。竹间智能的AI产品正覆盖企业CIO们所关注的应用场景，包括Sales, Service和Automation。竹间的NLP正是企业数字化变革与转型的核心关键技术。”

国内外研究机构一直以来都对扎实发展的竹间智能青睐有加。此前，在Gartner发布的《中国人工智能软件市场指南》（Market Guide for AI Software, China）中，竹间智能同样入选了代表性厂商榜单，旗下多款自研产品受到推荐。

创立至今，竹间智能已累计为500多家标杆企业服务，包括PasS与SaaS交付模式，已涵盖金融、制造、零售、汽车、医药、制造、政务政企等行业，为头部和行业标杆客户持续创造商业价值，也获得了业界的广泛认可。